As solicitações de troca podem ser feitas no prazo de até 7 (Sete) dias corridos após o recebimento do(s) produto(s), conforme registrado no comprovante de entrega. A primeira troca é gratuita, desde que obedecidos os critérios abaixo.
Para solicitar, envie um e-mail para:
Inclua as seguintes informações:
Assunto do e-mail: Troca
No corpo do e-mail: Nome completo, CPF, número do pedido e motivo da troca
Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as instruções para envio do produto.
Após a análise e aprovação do produto devolvido, a nova remessa será enviada em até 5 (cinco) dias úteis. O prazo de entrega pode variar conforme a região e disponibilidade em estoque.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Envie um e-mail para:
Assunto: Devolução por arrependimento
Inclua: Nome, CPF, número do pedido e motivo da devolução
Importante: O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios e na embalagem original.
Se aprovado, a restituição será feita da seguinte forma:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, com crédito em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Boleto bancário ou Pix: o valor será devolvido em até 10 dias úteis, na conta bancária do titular da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o contato e autorização de envio, o produto deverá ser encaminhado ao centro de distribuição da MTI para análise técnica.
Confirmado o defeito: o produto será reparado ou substituído, com retorno ao cliente em até 40 dias, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Não constatado defeito: o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme especificado na página de cada item.
Produtos devolvidos fora da embalagem original, com sinais de uso indevido ou sem os acessórios completos serão reenviados ao cliente, com frete sob responsabilidade do comprador.
Em casos de mau uso, instalação incorreta ou danos provocados por terceiros, a garantia será suspensa automaticamente.
Caso haja devolução de produtos com indícios de mau uso, os custos de reparo ou substituição serão arcados pelo cliente.
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Entre em contato conosco:
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Consulte o Código de Defesa do Consumidor:
www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
